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7天连锁酒店 引领更多“年轻的选择”

作者:七天 来源:7天连锁酒店 发布时间:2014-11-14

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 7天自2005年成立以来,经过和快速发展,分店总数已经超过2000家,覆盖全国300座城市,成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年,7天品牌家族正式增加的两位新成员:7天优品和7天阳光。现7天品牌拥有:①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品7天优品②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”③以方便快捷倍受消费者欢迎的7天酒店。三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。   服务特色   7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同,7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务,用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信,快乐的情绪是可以相互传递和感染的:有舒畅快乐的工作氛围,才有快乐服务的员工;有快乐服务的员工,才有愉快满意的酒店顾客;有愉快满意的酒店顾客,才有企业的长远发展。   管理理念   将IT融入管理   7天的创始人郑南雁是计算机专业出身,自创办之际,郑南雁就与其团队建立了IT电子信息技术平台,并不断创新,使之演变成为酒店的核心竞争力。,如今7天的电子商务系统已涵盖了酒店管理的方方面面,如中央预订系统、物料计划管理系统、店务系统、中央报表系统等等。从而在成本控制、系统管控上更具优势。7天的中央预订系统(CSR)是业内少有的能同时接受网络、电话、WAP、短信和手机客户端5种预订模式的酒店   会员制直销   早在2005年7天就建立了会员体系。2013年7月,7天连锁酒店会员近6000万,经过8年的快速发展,7天已在240多个城市拥有超过1800家连锁店;“7天会”拥有会员近6000万,是中国酒店业规模最大的会员体系。   放羊式管理   与传统酒店采用的科层次管理不同,7天消弱了总部对单店的控制力,给予店长充分的权力。在7天,每一个店长都是经营者,而非单单是执行者。在店长之上,不再设立区域经理和总监。7天在单店入住率、客户好评度等几项上设立了评价指标,达到标准的店长可获得数十万的奖金。丰厚的奖励机制以及扁平式的管理,使得每一个7天的店长、店员都以主人翁的姿态来为客人服务,从而将提供优质服务做到了极致。   成本控制   7天在每一个细节来节省成本,而将真正的服务用到客房中来。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店标准。   综合而言,7天的核心竞争力在于其将电子商务较早地应用于酒店管理中来,并在人才管理机制、成本控制上具备优势。   会员体系   7天连锁酒店目前会员已超过8000万,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。权威数据显示,会员对7天收入的贡献率高达98%。庞大的会员体系大大减少了对第三方代理的依赖,节省中介代理费用,将更多的利益回馈给顾客。
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